Prezado(a) Consumidor(a),
Caso deseje realizar uma troca ou devolução, tenha recebido um pedido incompleto ou divergente, ou tenha identificado um possível defeito de fabricação, leia atentamente esta Política de Trocas e Devoluções e entre em contato com a HexPro para receber as orientações necessárias.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (47) 3056-4700
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido (ex.: 00000001) e informações e imagens que auxiliem na identificação da ocorrência.
Como funciona a solicitação:
Após o registro da solicitação e a análise inicial do caso, a HexPro fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, quando aplicável.
Nos casos em que for disponibilizado código de postagem pelos Correios, o código será enviado ao cliente através do canal de atendimento em que a solicitição em andamento ou por e-mail após a aprovação da solicitação de envio.
O produto deverá ser devidamente preparado para o transporte e enviado conforme as orientações fornecidas pela HexPro.
Condições para envio do produto
Para que a solicitação possa ser analisada, quando aplicável, o produto deverá ser enviado:
a) Com todos os itens, acessórios e componentes recebidos originalmente, incluindo eventuais brindes;
b) Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
c) Devidamente embalado e protegido, de forma a evitar danos durante o transporte;
d) Dentro das demais condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções.
A ausência de acessórios, componentes ou brindes poderá impactar a análise da solicitação, especialmente nos casos de devolução ou troca por preferência do cliente.
A HexPro realizará a conferência do produto após o recebimento e, conforme o motivo da solicitação, poderá realizar análise das condições do item antes de concluir a troca, devolução ou restituição.
A HexPro Equipamentos Profissionais Ltda. busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. As solicitações de devolução, troca ou análise por defeito devem seguir as condições estabelecidas abaixo.
A devolução contempla os casos de arrependimento da compra, pedido incompleto ou pedido divergente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o pedido seja recebido com itens, acessórios ou componentes faltantes, o cliente deverá entrar em contato com a HexPro para que a ocorrência seja analisada e sejam adotadas as medidas cabíveis.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a HexPro para que a ocorrência seja analisada e solucionada.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Ser devolvido com todos os acessórios, componentes e itens recebidos - incluindo brindes;
Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
Manter suas características originais e condições adequadas para revenda.
Após o recebimento e a conferência do produto, o cliente poderá receber:
a) Reembolso: restituição integral do valor pago, realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra, incluindo o valor do frete quando aplicável ao caso.
b) Crédito: quando aplicável e mediante concordância do cliente, poderá ser disponibilizado crédito correspondente ao valor do produto para utilização em uma nova compra. O crédito não incluirá o valor do frete e deverá ser utilizado no prazo de até 60 (sessenta) dias.
Nos casos de devolução decorrente de arrependimento, pedido divergente ou pedido incompleto, o tratamento do frete será realizado conforme a responsabilidade identificada na ocorrência e a legislação aplicável.
Pedidos parcialmente devolvidos não terão o valor do frete da compra original estornado quando o frete não estiver diretamente relacionado ao item devolvido.
O cliente poderá solicitar a troca de um produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas nesta política.
A troca poderá ocorrer por:
Outro tamanho;
Outra cor;
Outro modelo ou produto, mediante ajuste da diferença.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao produto originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença.
Caso o novo produto escolhido tenha valor inferior ao produto originalmente adquirido, a HexPro realizará o reembolso da diferença de valor, na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Toda troca estará condicionada à disponibilidade do produto escolhido em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto disponível, observadas as regras de diferença de valores descritas acima.
Caso o cliente esteja próximo ao Centro de Distribuição da HexPro Equipamentos Profissionais Ltda., poderá realizar a troca presencialmente, mediante disponibilidade de estoque e observância das condições desta política.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens recebidos - incluindo brindes;
Estar acompanhado da nota fiscal de compra;
Manter suas características originais e condições adequadas para troca.
Nos casos de troca solicitada por preferência do cliente, como tamanho, cor, modelo ou produto diferente, o custo do frete da troca será de responsabilidade do cliente.
Exceção: na primeira compra de produtos da Coleção Starline, o frete da primeira troca será custeado pela HexPro, conforme as condições específicas da coleção.
O frete de uma nova compra será cobrado de acordo com as políticas vigentes no site.
O cliente poderá solicitar a análise de um produto que apresente possível defeito de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Todo produto apresentado como defeituoso será submetido a análise técnica pela HexPro.
A análise terá como objetivo verificar a existência de defeito de fabricação e diferenciar eventuais defeitos de problemas decorrentes de:
Uso inadequado;
Armazenamento inadequado;
Alterações ou modificações realizadas no produto;
Desgaste natural decorrente do uso;
Acidentes ou fatores externos;
Falta de manutenção ou conservação adequada;
Utilização em desacordo com as instruções do fabricante.
A constatação de um problema não caracteriza automaticamente defeito de fabricação. A solução será definida após a análise técnica e de acordo com a legislação aplicável.
O produto deverá ser apresentado com:
Todos os acessórios e componentes recebidos;
Nota fiscal de compra;
Demais itens necessários para a realização adequada da análise, quando aplicável.
Constatado o defeito de fabricação, a HexPro adotará a solução cabível de acordo com a legislação vigente, podendo ocorrer:
Reparo do produto, quando possível;
Substituição por produto igual ou equivalente;
Troca por outro produto, mediante disponibilidade e eventual ajuste de valores;
Restituição do valor pago, quando aplicável.
Em caso de restituição, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, incluindo o frete quando aplicável.
Caso a análise técnica conclua que não há defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente, não sendo caracterizada a ocorrência como garantia.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência ou experimentação poderão ter a solicitação de troca ou devolução analisada de acordo com as condições específicas do caso e a legislação aplicável.
A ausência de acessórios, componentes, filtros, suportes ou demais itens que acompanham originalmente o produto poderá impedir a conclusão da devolução ou troca até que a situação seja regularizada.
Recomendamos que o cliente confira o produto e todos os seus componentes no momento do recebimento. Em caso de divergência, ausência de itens ou qualquer irregularidade, entre em contato com a HexPro pelos canais oficiais de atendimento.
Para solicitar uma devolução, troca ou análise por defeito, o cliente deverá entrar em contato com a HexPro pelos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido e descrevendo a ocorrência.
Cada solicitação será analisada individualmente, de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e a legislação aplicável.
